Para iade politikası

Soline olarak her mumu küçük seriler halinde, özenle elde üretiyoruz. Yine de bir sorun yaşarsan, aşağıdaki koşullar çerçevesinde sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade Süresi

Siparişini teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsin.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış, yakılmamış olması
  

• Orijinal ambalajının açılmamış ve hasar görmemiş olması
  

• Fatura veya satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi
  

gerekmektedir.

Kullanılmış, yakılmış, ambalajı açılmış veya zarar görmüş mumların iadesi kabul edilmemektedir. (Hijyen ve güvenlik nedeniyle.)

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebini başlatmak için lütfen info@solinecandles.com adresine e-posta gönder.

Mailinde şu bilgilerin yer alması yeterli:

• Sipariş numarası
  

• İade etmek istediğin ürün
  

• İade nedeni (kısa bir not yeterli)
  
  

Talebin onaylandığında, iade gönderimini nasıl yapacağına dair bilgileri seninle paylaşacağız. Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişini teslim aldığında ürünü mutlaka kontrol et.

Eğer ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geç.

Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak olmadan bildirilen hasar talepleri ne yazık ki kabul edilememektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış / yakılmış mumlar
  

• Ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler
  

• İndirimli ürünler
  

• Hediye kartları
  

iade kapsamı dışındadır.

Değişim

Şu an için doğrudan değişim yapmıyoruz.

Dilediğin ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade edip iaden onaylandıktan sonra yeni bir sipariş oluşturmaktır.

Ücret İadeleri

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığı sana e-posta ile bildirilir.

İade onaylandığında, 10 iş günü içinde ücret, sipariş sırasında kullandığın ödeme yöntemine iade edilir.

Banka ve kredi kartı süreçleri nedeniyle bu süre bankana bağlı olarak uzayabilir.

Eğer iade onayından sonra 15 iş günü içinde ücret hesabına yansımazsa, bizimle iletişime geçebilirsin.